Jak zaprojektować stronę główną, która zachęca do kontaktu

Projekt strony głównej firmy, który zachęca do kontaktu (krótka odpowiedź)

Strona główna zachęca do kontaktu, gdy w ciągu kilku sekund odpowiada na trzy pytania klienta: czy to firma dla mnie, czy mogę jej zaufać i co mam teraz zrobić. Jeśli te trzy rzeczy są czytelne, formularz lub numer telefonu robi resztę. Jeśli nie, nawet piękny design nic nie zmieni.

Ten artykuł jest dla właściciela firmy, który już ma stronę lub planuje nową i chce, żeby przynosiła realne zapytania, a nie tylko wyglądała dobrze. Nie będziemy mówić o trendach graficznych ani o kolorach przycisków. Skupimy się na tym, co naprawdę decyduje o tym, czy klient sięgnie po telefon.

W dalszej części omówimy układ strony głównej, skuteczne wezwania do działania, sygnały zaufania, czytelność na telefonie oraz najczęstsze błędy, które sprawiają, że dobrze wyglądająca strona nie przynosi żadnych wyników.

Co klient robi w ciągu pierwszych kilku sekund

Klient nie czyta strony. Skanuje ją. W ciągu kilku sekund decyduje, czy zostanie, czy wyjdzie. To nie opinia, to potwierdzony wzorzec zachowania użytkownika w sieci. Dlatego projekt strony głównej firmy musi w pierwszej kolejności odpowiedzieć na pytania, które klient zadaje sobie niemal nieświadomie.

Trzy pytania, które klient zadaje sobie w ciągu pierwszych sekund:

• Czy jesteś tym, czego szukam? Czy od razu widać, co ta firma robi i dla kogo.
• Czy mogę Ci zaufać? Czy strona wygląda profesjonalnie, czy są jakieś sygnały wiarygodności.
• Co mam zrobić? Czy jest jasny kolejny krok, formularz, numer, przycisk.

Jeśli klient nie znajdzie odpowiedzi na te pytania w ciągu kilku sekund, zamknie kartę i wróci do wyników Google. Czas, który spędza na stronie, zanim zdecyduje, to mniej więcej 3 do 5 sekund. To nie hiperbola. To realne okno, w którym decyduje się los całej wizyty.

Co powinno być widoczne bez przewijania (powyżej linii zgięcia)

Linia zgięcia to umowna granica, poniżej której trzeba przewinąć. Wszystko powyżej niej klient widzi od razu, bez żadnego działania. To najcenniejsza przestrzeń na całej stronie i z reguły najgorzej wykorzystana przez małe firmy.

W tej przestrzeni powinny znaleźć się cztery elementy:

Nagłówek z odpowiedzią na pytanie "co robisz i dla kogo"

Nie nazwa firmy. Nie piękne hasło. Konkretna informacja: co robisz, dla kogo i jaka korzyść z tego wynika. Na przykład "Instalacje elektryczne dla domów i firm w Radomiu" jest sto razy skuteczniejsze niż "Elektryka na najwyższym poziomie". Klient w 2 sekundy wie, czy to firma dla niego.

Krótki podtytuł lub zdanie uzupełniające

Jedno lub dwa zdania rozwijające nagłówek. Możesz tu wzmocnić obietnicę, wspomnieć o doświadczeniu albo o tym, co wyróżnia firmę. Bez pustosłowia, bez marketingowych frazesów.

Wyraźny przycisk lub numer telefonu

Jeden główny krok, który klient może zrobić. Nie trzy przyciski, nie menu z sześcioma opcjami. Jeden, czytelny. Więcej o tym, jak go sformułować, piszemy w kolejnej sekcji.

Zdjęcie lub grafika, która buduje kontekst

Nie stockowe zdjęcia uśmiechniętych ludzi w garniturach. Albo praca firmy, albo efekty tej pracy, albo twarz właściciela. Cokolwiek, co pokazuje, że za stroną stoi prawdziwa firma, a nie szablon.

Jak sformułować wezwanie do działania, żeby działało

Wezwanie do działania, czyli CTA z angielskiego "call to action", to przycisk lub link, który mówi klientowi, co ma zrobić. Większość małych firm albo go pomija, albo pisze w nim coś tak ogólnego, że klient nie wie, czego się spodziewać po kliknięciu.

Dobry CTA musi spełnić trzy warunki: być widoczny, być konkretny i obniżać próg wejścia.

Widoczny znaczy, że klient widzi go bez szukania. Przycisk o kolorze, który odcina się od tła, i umieszczony tam, gdzie klient naturalnie patrzy, czyli po nagłówku lub po bloku z ofertą.

Konkretny znaczy, że klient wie, co się stanie po kliknięciu. Porównaj dwa przykłady. "Skontaktuj się z nami" mówi mało. "Napisz po bezpłatną wycenę" mówi dokładnie, co dostaniesz i że nic nie kosztuje. Konkretność obniża lęk przed kliknięciem.

Obniżający próg wejścia znaczy, że klient nie musi od razu kupować, podpisywać umowy ani zobowiązywać się do czegokolwiek. Bezpłatna wycena, bezpłatna konsultacja, kontakt bez zobowiązań, to frazy, które usuwają barierę i sprawiają, że pierwszy krok jest łatwy.

Gdzie umieścić CTA na stronie głównej? Przynajmniej w trzech miejscach: zaraz po nagłówku powyżej linii zgięcia, po bloku z ofertą lub opisem usług oraz na samym dole strony, gdy klient dojdzie do końca. Powtórzenie tego samego CTA w kilku miejscach nie jest nachalne. Jest wygodne dla klientów, którzy zdecydowali się na różnym etapie czytania strony.

Jak budować zaufanie na stronie głównej

Klient, który trafia na stronę firmy po raz pierwszy, nie zna jej i domyślnie podchodzi do niej z dystansem. Zaufanie nie bierze się samo. Musisz je aktywnie zbudować elementami, które klient zobaczy na stronie. Dobre wiadomości: nie potrzebujesz do tego nagród branżowych ani wieloletniego PR. Potrzebujesz kilku prostych rzeczy.

Opinie i oceny klientów

To najsilniejszy sygnał zaufania dostępny dla małej firmy. Klient bardziej ufa innemu klientowi niż reklamie firmy. Aż 98 procent konsumentów czyta opinie w internecie przed decyzją zakupową, a 87 procent czyni to regularnie (BrightLocal, Local Consumer Review Survey). Jeśli masz opinie w Google, pokaż kilka na stronie. Jeśli masz realne opinie z imionami i nazwiskami klientów, to jeszcze lepiej.

Opinie powinny być konkretne i prawdziwe. "Super firma, polecam!" brzmi słabo. "Ekipa pomalowała mi całe mieszkanie w 3 dni, punktualnie i bez bałaganu" brzmi wiarygodnie i mówi coś konkretnego o jakości pracy.

Liczby, które pokazują skalę

Ile lat firma działa? Ile zleceń zrealizowała? Ile klientów obsłużyła? Te liczby, nawet jeśli nie są imponujące, budują wiarygodność. "Działamy od 2015 roku" albo "Zrealizowaliśmy ponad 400 instalacji" mówi klientowi: to nie jest firma na chwilę.

Zdjęcia i film

Stockowe zdjęcia psują wiarygodność. Prawdziwe zdjęcia z realizacji, zdjęcie właściciela lub krótki film, w którym właściciel opowiada o firmie, budują ją. Klient widzi człowieka i konkretną pracę, a nie szablon.

Logotypy lub nazwy znanych klientów

Jeśli pracowałeś dla firm, które Twój klient może znać, to warto to pokazać. Nawet jeden rozpoznawalny klient znacząco podnosi wiarygodność w oczach nowych odwiedzających.

Więcej o tym, jak zarządzać opiniami i jak wpływają na widoczność firmy w mapach Google, opisujemy w artykule jak odpowiadać na opinie w Google i w poradniku jak trafić do top 3 w mapach Google.

Układ strony głównej, który prowadzi klienta do kontaktu

Strona główna to nie broszura, w której możesz wrzucić wszystko, co firma robi. To sekwencja, która prowadzi klienta przez logiczny ciąg: rozumiem, co oferujesz, wierzę, że możesz mi pomóc, wiem, co mam zrobić. Każda sekcja strony powinna pełnić swoją rolę w tym ciągu.

1. 01
   Nagłówek i CTA powyżej linii zgięciaCo robisz, dla kogo, z jakiej lokalizacji. Jeden główny przycisk lub numer telefonu. Klient musi to zobaczyć bez przewijania.
2. 02
   Krótki opis oferty lub usługJakie problemy rozwiązujesz? Jakie usługi świadczysz? Konkretnie, bez żargonu. Wystarczą trzy do pięciu punktów lub krótkich akapitów.
3. 03
   Sygnały zaufaniaOpinie klientów, liczba zleceń, lata doświadczenia, zdjęcia z pracy. To miejsce, gdzie klient decyduje, czy Ci ufa.
4. 04
   Dlaczego właśnie myJedna do trzech cech, które wyróżniają firmę. Nie 'profesjonalizm i terminowość', bo to pisze każdy, ale coś konkretnego.
5. 05
   Drugi lub trzeci CTAFormularz kontaktowy lub powtórzony przycisk. Klient, który doczytał do końca, jest gotowy do kontaktu. Nie każ mu szukać formularza.

Taki układ nie jest wymysłem. To odwzorowanie ścieżki, którą klient naturalnie przechodzi, decydując o kontakcie. Jeśli chcesz wiedzieć, jaki budżet przeznaczyć na budowę takiej strony, zajrzyj do artykułu ile kosztuje strona internetowa.

Telefon przede wszystkim: strona musi działać na urządzeniach mobilnych

Projekt strony głównej firmy, który pomija telefon, to projekt niemal niedziałający. Większość użytkowników trafia na stronę z telefonu, a nie z komputera. Dla firm lokalnych odsetek ten jest jeszcze wyższy, bo klient często szuka usługi "w drodze", wpisuje zapytanie do telefonu i od razu dzwoni.

Co to znaczy w praktyce:

• Nagłówek i CTA muszą być czytelne na ekranie 6 cali bez powiększania.
• Przycisk "Zadzwoń" powinien być klikalny telefonicznie, czyli po dotknięciu od razu otwiera połączenie.
• Formularz kontaktowy na telefonie musi być krótki, maksymalnie trzy pola, i wygodny do wypełnienia palcem.
• Strona musi ładować się szybko, bo klient na telefonie ma mniejszą cierpliwość i często słabsze łącze.

Szybkość jest tu osobnym tematem. Wolna strona traci klientów, zanim ci zdążą cokolwiek przeczytać. Jak poprawić czas ładowania i co na niego wpływa, opisujemy w artykule jak zmniejszyć czas ładowania strony i poprawić pozycje.

Najczęstsze błędy w projekcie strony głównej firmy

Wiele stron firmowych nie przynosi zapytań nie dlatego, że są brzydkie, ale dlatego, że popełniają jeden lub kilka przewidywalnych błędów. Oto te, które widzimy najczęściej.

Nagłówek o firmie, nie o kliencie. "Witamy w firmie XYZ" albo "Jesteśmy liderem w branży" to nagłówki, które nic klientowi nie dają. Klient szuka odpowiedzi na swój problem, nie historii Twojej firmy.

Brak widocznego numeru telefonu. Dla firm lokalnych numer telefonu to główny kanał kontaktu. Jeśli jest mały, schowany w stopce albo w ogóle go nie ma, tracisz część klientów, zanim zdążyli zapytać.

Zbyt dużo informacji naraz. Opis wszystkich usług, historia firmy, blog, galeria, mapa, formularz, slider z pięcioma slajdami. Klient nie wie, na co patrzeć. Mniej to więcej, szczególnie powyżej linii zgięcia.

Stockowe zdjęcia jako jedyne zdjęcia. Wszyscy je rozpoznają. Obniżają wiarygodność zamiast ją budować.

Formularz z wieloma polami. Każde dodatkowe pole to dodatkowy powód, żeby go nie wysyłać. Zostaw tylko to, co naprawdę potrzebujesz do pierwszego kontaktu.

Brak sygnałów lokalności. Dla małej firmy lokalnej nazwa miasta w nagłówku lub w opisie to sygnał dla klienta, że firma naprawdę obsługuje jego okolicę. Bez tego klient nie wie, czy firma w ogóle do niego dotrze.

Strona główna a widoczność w Google

Projekt strony głównej firmy wpływa nie tylko na to, czy klient zostaje, ale też na to, czy w ogóle trafi na stronę z wyników wyszukiwania. Google ocenia strony m.in. pod kątem szybkości, czytelności na telefonie i tego, czy treść odpowiada na pytanie użytkownika. Strona, która nie spełnia tych warunków, będzie niżej w wynikach, zanim klient w ogóle ją zobaczy.

Najważniejsze elementy strony głównej z punktu widzenia SEO:

• Nagłówek H1 z główną frazą kluczową, czyli tym, co klient wpisuje w Google.
• Meta opis, który zachęca do kliknięcia w wynikach wyszukiwania.
• Szybkość ładowania, zwłaszcza na telefonie.
• Czytelna struktura tekstu, nagłówki, akapity, listy.
• Wyraźna informacja o lokalizacji, jeśli firma obsługuje konkretne miasto.

Firmy, które chcą być widoczne w lokalnych wynikach Google, powinny też zadbać o wizytówkę Google i pozycjonowanie lokalne. Więcej o tym, jak to zrobić krok po kroku, opisujemy w artykule jak wypozycjonować firmę lokalnie oraz czym jest local SEO.

Prowadzimy pozycjonowanie firm w całej Polsce, m.in. w Warszawie, Krakowie, Wrocławiu i Poznaniu. Jeśli chcesz wiedzieć, co realnie sprawia, że strona pojawia się wyżej w Google, zajrzyj do naszej strony usługi pozycjonowanie stron.

Najczęstsze pytania

Ile elementów powinno być widocznych bez przewijania?

Jak najmniej, ale te najważniejsze. Nagłówek, podtytuł, jeden przycisk lub numer telefonu i ewentualnie jedno zdjęcie. Powyżej linii zgięcia nie ma miejsca na długi opis firmy ani na galerię zdjęć. To sekcja na pierwszą odpowiedź i pierwszy krok, nie na pełną prezentację.

Czy jeden formularz kontaktowy wystarczy?

Zwykle tak, jeśli jest w widocznym miejscu, jest krótki i jasno mówi, czego się spodziewać po wysłaniu. Dobrą praktyką jest powtórzenie CTA w kilku miejscach na stronie, ale nie musi to być za każdym razem formularz. Można naprzemiennie stosować przycisk z numerem telefonu i formularz.

Jak często aktualizować treść strony głównej?

Treść powinna być aktualna, ale nie wymaga comiesięcznych zmian. Ważne jest to, żeby opinie, liczba zleceń i oferta były zgodne ze stanem faktycznym. Jeśli firma zmieniła zakres usług albo obszar działania, to sygnał do aktualizacji. Regularne zmiany treści mają za to znaczenie dla bloga i podstron usługowych, gdzie nowe artykuły wprost przekładają się na widoczność w Google.

Czy projekt strony głównej różni się dla różnych branż?

Zasady są podobne niezależnie od branży: jasny nagłówek, sygnały zaufania, widoczny CTA. Różni się natomiast to, jakie sygnały zaufania są najsilniejsze. Dla stomatologa będą to opinie i informacja o sprzęcie, dla elektryka zdjęcia z realizacji i certyfikaty, dla firmy doradczej doświadczenie i case studies. Zasada jest ta sama, tylko "dowód" się zmienia.